Warum brechen Spenderinnen und Spender im Spendenformular ab – und was kann ich in 30 Minuten prüfen?

FAQ / Spendenformular & Spendenstrecke

Die meisten Abbrüche passieren, weil im Formular (oder direkt davor) Reibung entsteht: zu viele Schritte, zu wenig Vertrauen, oder ein technischer Stolperstein.

Kurz erklärt

Zu viel auf einmal: Pflichtfelder, lange Formulare, mehrere Entscheidungen (Betrag, Zweck, Frequenz, Konto, Newsletter).
Unklarer „Wofür“-Moment: Wenn Zweck/Wirkung auf der Spendenseite nicht klar ist, wird im Formular gezögert.
Überraschungen am Ende: Gebühren, fehlende Zahlungsart, Pflicht-Account, unerwartete Datenabfragen.
Mobile killt Conversion: Kleine Felder, schlechte Tastaturtypen, lange Scroll-Strecken.
Vertrauen fehlt: Keine Hinweise zu Sicherheit, Datenschutz, Kontakt, Quittung/Bestätigung.
Technik/Tracking: Ladezeiten, Weiterleitungen, Fehlermeldungen, kaputte UTM-Links.

in 5 minuten:

Teste mobil (Incognito): einmal komplett spenden „bis kurz vor Abschluss“ – ohne Autocomplete. Notiere jede Irritation.
Zähle Schritte & Pflichtfelder: Wie viele Screens? Wie viele Pflichtfelder? Alles, was nicht für Zahlung/Quittung nötig ist, ist Kandidat zum Streichen.
Checke 3 Trust-Sätze: „Sicher zahlen über …“, „Quittung/Bestätigung so …“, „Kontakt bei Fragen …“ direkt am Formular.

beispiel

30-MINUTEN-FORMULAR-CHECK (Mini-Protokoll)

A) Zugang & Tempo
[ ] Seite lädt < 3 Sekunden (mobil)
[ ] Kein Cookie/Overlay blockiert Buttons
[ ] Spendenlink führt ohne Umwege zum Formular

B) Reibung
[ ] Max. 6–10 Pflichtfelder (Faustregel)
[ ] Betrag ist vorgewählt (z. B. 25 €) + freie Eingabe möglich
[ ] Zahlungsarten: mind. 2 gängige Optionen (z. B. SEPA + Karte/PayPal)

C) Klarheit
[ ] 1 Satz „Wofür“ direkt am Formular
[ ] Gebühren transparent (ohne Schuldgefühl)
[ ] Fehlermeldungen sind konkret („PLZ fehlt“ statt „Fehler“)

D) Vertrauen
[ ] Hinweis „sichere Zahlung über [Provider]“
[ ] Hinweis „Bestätigung per E‑Mail“ + Quittung/Beleg kurz erklärt
[ ] Kontaktmöglichkeit sichtbar (E‑Mail reicht)

E) Mobil
[ ] Felder haben richtige Tastatur (E‑Mail, Zahlenfeld)
[ ] Buttons sind groß genug, nicht „unter der Tastatur“

typische fehler

Newsletter-Opt-in als Pflicht (oder versteckt „mitgeklickt“).
Zu viele Zweckauswahlen („Wofür spenden?“ mit 12 Projekten) ohne Empfehlung.
Kein klarer Abschluss: Nach Zahlung keine Danke-Seite/Bestätigung → Unsicherheit.
Formulare werden „vollgestopft“ mit internen Wünschen (Geburtsdatum, Adresse, Telefon), ohne klare Notwendigkeit.

wenn sich ein check lohnt

Wenn viele Menschen die Spendenseite sehen, aber wenige durchkommen: Formular prüfen, nicht zuerst mehr Traffic kaufen. Wenn’s schnell belastbar werden soll: Check.